Perguntas Frequentes

📦 Informações sobre Entrega

Qual o prazo de entrega?

R: O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis, podendo variar conforme sua região. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Meu pedido pode chegar antes do prazo?

R: Sim! Embora o prazo estimado seja de até 14 dias úteis, muitos pedidos são entregues antes, dependendo da localidade e disponibilidade logística.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

R: Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do envio.

Como posso acompanhar meu pedido?

R: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.

Quando recebo meu código de rastreio?

R: O código de rastreamento é enviado assim que o pedido for despachado.

Onde posso rastrear meu pedido?

R: Você poderá acompanhar seu pedido diretamente pela nossa página de rastreamento:

👉 www.sansarikoreanbeauty.com.br/pages/rastrear-pedido

Meu rastreamento ainda não atualizou, isso é normal?

R: Sim. Em alguns casos, as atualizações logísticas podem levar alguns dias para aparecer no sistema. Isso é completamente normal e não significa qualquer problema com sua entrega.

Meu pedido está “em trânsito”, o que significa?

R: Significa que seu pedido está a caminho do endereço informado e passando pelas etapas logísticas de transporte.

Fiz pedidos diferentes e só recebi um. Isso é normal?

R: Sim. Dependendo dos itens adquiridos, eles podem ser enviados separadamente, chegando em datas diferentes.

O pedido pode atrasar?

R: Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas ou ajustes logísticos, o prazo poderá sofrer alterações. Mas fique tranquila(o): seu pedido seguirá sendo acompanhado pela nossa equipe.

🛍️ Sobre Compras e Segurança

Como sei que vou realmente receber meu produto?

R: A Sansari Korean Beauty trabalha com plataformas de pagamento seguras e acompanhamento completo do pedido. Você poderá rastrear sua entrega e contar com nosso suporte sempre que precisar.

Posso confiar? Os produtos realmente chegam?

R: Sim! Prezamos pela transparência, qualidade e experiência dos nossos clientes. Nossa equipe acompanha todo o processo do pedido, desde a compra até a entrega.

Os produtos são originais?

R: Sim. Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados, inspirados na excelência do skincare coreano e enviados com foco em qualidade e autenticidade.

Vocês possuem CNPJ?

R: Sim. Operamos de forma regularizada, prezando pela segurança e transparência em toda a experiência de compra.

Vocês possuem loja física?

R: No momento, a Sansari Korean Beauty opera exclusivamente online.

Onde vocês estão localizados?

R: Nossa base operacional está localizada em Poços de Caldas – Minas Gerais.

💳 Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

R: Aceitamos:

✅ PIX (com desconto exclusivo)
✅ Cartão de Crédito (parcelamento disponível)

Posso pagar após receber o produto?

R: Não. O envio do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Em alguns casos, o pagamento pode ser recusado pela administradora do cartão ou instituição financeira. Recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco para verificar o motivo.

🔄 Trocas, Cancelamentos e Garantia

Os produtos possuem garantia?

R: Sim! Todos os pedidos contam com garantia de satisfação de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de cobertura para defeitos de fabricação.

Como funciona a troca?

R: Basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail:

📧 contato@sansarikoreanbeauty.com.br

Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias.

Como faço para cancelar meu pedido?

R: Caso a solicitação seja feita em até 30 minutos após a compra (durante horário de atendimento), poderemos tentar interromper o processamento do pedido.

Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá solicitar devolução após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções.

E se meu produto não chegar?

R: Caso haja qualquer problema com a entrega, entre em contato com nosso suporte informando os dados do pedido. Nossa equipe irá acompanhar e resolver a situação.

💬 Atendimento

Qual o horário de atendimento?

📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h
📅 Sábados, domingos e feriados: 12h às 17h

Como entro em contato com vocês?

📧 contato@sansarikoreanbeauty.com.br

Sansari Korean Beauty
Inspirada na Beleza Coreana, Feita para Sua Melhor Pele.